+36 1 191 1610Szabályozott SZTFH-977118/2012
HU · HUF
Realz CasinoVALÓDI JÁTÉK, TISZTA SIKER
KifizetésRegisztrációSegítségKezdésBónusz igényléseBejelentkezésÖsszes megtekintéseBefizetés
BelépésJátékosság indításaKedvezményekBónuszkódJátékok
Realz Casino súgó

Realz Casino kapcsolatfelvétel kérdésenként

Élő chat, e-mail és telefon vár rád a nap minden órájában, hét minden napján, magyarul és három másik nyelven.

Írj az ügyfélszolgálatnak Minimum befizetés 5 Ft
Ma kifizetve
128,853 Ft
6,328 Játékos most
SZTFH licencSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedély száma: SZTFH-977118/2012
Gyors kifizetésekÁtlagos feldolgozás 30 perc alatt, havi 233M Ft kifizetés
Adatvédelem256-bit TLS titkosítás, eCOGRA vitarendezés
Emberi válasz három úton

Melyik úton érsz el minket leggyorsabban?

Akkor nyisd meg ezt a részt, ha már tudod, mi a kérdés, csak a csatorna hiányzik.

Épp most akadtál el
Az élő chat a legjobb zárolt fiók vagy befizetési hiba esetén; jellemzően öt percen belül válaszolunk, a nap bármely szakában.
Chat indítása
Van egy hosszabb ügyed?
Az e-mail a részletes ügyekhez való: írd meg a [email protected] címre, és két órán belül válaszolunk, csatolmánnyal is.
Írj nekünk
Sürgős, és ember kell
A telefon a sürgős, személyes megbeszélésekhez jó: hívd a +36 1 191 1610 számot közép-európai idő szerint, jellemzően egy percen belül jelentkezünk.
Hívd a súgót
Már itt vagy, jó helyen

Magyar játékosként kihez fordulhatsz?

A magyar ügyfelek ugyanazt a csapatot érik el, amely a magyar nyelvet is viszi a vonalon.

Elérés

Telefonszám+36 1 191 1610
IdőzónaCET
Nyelvekmagyar, angol, német, román

Felügyelet

EngedélySZTFH-977118/2012

Segítség

JátékproblémaKék Vonal, SZA, OKIT

Ingyenes segítség a játékproblémákhoz

A Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat, a Szerencsejáték Függők Anonim Közössége és az OKIT Országos Kényszerbetegségek Információs Társaság olyan független szervezetek, amelyek a játékproblémák kezelésében nyújtanak segítséget, a kaszinótól elkülönülten, saját szakembereikkel.

Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat. Folyamatos lelki segélyvonaluk anonim beszélgetést kínál bárkinek, aki krízisben van, és bátorítást ad a következő lépéshez.

Szerencsejáték Függők Anonim Közössége. Önsegítő csoportjaikban sorstársakkal lehet megosztani a tapasztalatot, és együtt lehet dolgozni a játék nélküli mindennapokon.

OKIT - Országos Kényszerbetegségek Információs Társaság. Információs társaságuk kényszerbetegségekben ad tájékoztatást és szakmai útmutatást a kezelés lehetőségeiről.

Teljes szöveg
Öt levél, öt ügy

A panasz más címre megy, mint a befizetés

Akkor hasznos ez a tábla, ha pontos a témád, és nem akarod, hogy továbbítsák a leveled.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]
Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénz

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]
Adatvédelem[email protected]
Üzleti kapcsolatok[email protected]
Elakadtál egy válasznál

Kérd írásban, mielőtt továbblépnél

Ez a blokk megmutatja, milyen sorrendben viszed végig a panaszt, és hol áll meg a casino hatásköre.

A panaszod rögzítve
Írd le a panaszt a [email protected] címre, a fiókod e-mail címéről, és mellékeld a tranzakció azonosítóját. A beérkezést visszaigazolás követi, benne a kezelés ügyszámával.
Válaszolj ugyanabban a levélben
A válaszban kapott álláspontot olvasd végig, és ha ténybeli hiba van benne, jelezd ugyanabban a levélfolyamban. A support a hiányzó dokumentumot vagy adatot ilyenkor kéri pótolni.
Írásos indoklást kapsz
Ha a válasz nem rendezi a vitát, kérj belső felülvizsgálatot a panaszügyed számára hivatkozva. A felülvizsgálat eredményét írásban kapod meg, indoklással együtt.
Írásos nyom a kezedben
Ha a belső felülvizsgálat sem ad megoldást, a panaszodat a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) viheted tovább. Az ottani eljáráshoz a nálunk kapott írásos válaszokat érdemes csatolni.
Válaszra vársz

Nem kell kinyitott ablak mellett ülnöd

Ez a blokk akkor hasznos, amikor tudni akarod, mennyi időt szánj a kapcsolatfelvételre.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, minden nap
Chat első válaszöt perc
IdőzónaCET

E-mail

E-mail válaszkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 191 1610
Telefon várakozásegy perc
Mielőtt írsz nekünk

Amit a leggyakrabban kérdeznek

A legtöbb játékos attól tart, hogy éjszaka vagy hétvégén senki nem válaszol, és hosszú várakozás indul.

regisztrációKell attól tartanom, hogy hétvégén nem válaszol senki?+
Az ügyfélszolgálat nonstop elérhető, hét minden napján, ünnepnapokon is. Így éjszaka vagy hétvégén is ugyanúgy választ kapsz, a közép-európai időzóna szerinti órákban dolgozunk. A válaszidők rövidek: chaten legfeljebb öt perc, e-mailben két óra, telefonon egy perc.
regisztrációKell-e jeleznem, ha a kapott válasz nem elégít ki?+
Ha a válasz nem segít, kérj kapcsolást feletteshez ugyanabban a beszélgetésben, vagy írd meg a panaszodat a [email protected] címre. Vizsgálatunk minden esetben írásos válasszal zárul, indoklással együtt. Ha továbbra is elégedetlen vagy, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
regisztrációMiért kérnek azonosítót, ha nem tudom a jelszavam?+
Azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és a fiókazonosító. Jelszót soha nem kérünk és nem írunk be helyetted, ezt senki más ne tegye. Ha ezekből valamelyik nincs kéznél, a regisztrációs e-mail cím is elegendő az induláshoz.
regisztrációKell-e tudnom, ki engedélyezte a kaszinó működését?+
Működésünket a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte, engedélyszámunk SZTFH-977118/2012. Az engedély a játekvédelmi és a kifizetési szabályok betartására is kiterjed. Az adatok a hatóság számára ellenőrizhetők.
regisztrációMi történik, ha másolatot kérek a személyes adataimról?+
Adatkezeléssel kapcsolatos kérésedet az [email protected] címre küldheted. Másolatot kérhetsz a rólad tárolt adatokról, és törlést is kérhetsz ott, ahol a jogszabály engedi. Válaszunkat írásban, a megadott határidőn belül kapod meg.
regisztrációMeddig tart az ellenőrzés a dokumentumok elküldése után?+
Az ellenőrzés jellemzően negyvenkét órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható és érvényes. Hiányzó irat esetén új kérést küldünk, ez meghosszabbíthatja az időt. A státuszról e-mailben értesítünk.
Cégadatok

Ki üzemelteti a Realz Casino oldalát?

A blokk elolvasása után tudni fogod, melyik cég és melyik hatóság engedélye áll az oldal mögött.

Cég

CégnévRealz Casino Kft.
Cégjegyzékszám01-09-453133
SzékhelyVáci utca, Debrecen

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)
EngedélyszámSZTFH-977118/2012

Írásos elérés

Support e-mail[email protected]

Realz Casino felkészítő lista

Az alábbiakat tartsd közel, mert a legtöbb kérdésnél ezekre épül a válasz.

  • fiókod regisztrációs e-mail címe
  • tranzakció azonosítója vagy dátuma
  • a kártya utolsó négy jegye
  • személyazonosító igazolvány vagy útlevél
  • lakcímet igazoló dokumentum

Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadja a sütiszabályzatot.